Interviews
Dianne, Bastiaan en Lisa zijn geïnterviewd, omdat zij autogebruikers zijn en dagelijks in de auto rijden. Hun verhalen zijn hieronder weergeven.
Dianne Timmerman
(0:00) Als allereerst het doel van dit interview is om inzicht te krijgen in de problemen en frustraties die autobezitters ervaren. (0:08) Vandaag ga ik dan Diane Timmerman interviewen. Hallo Diane.(0:11) Hallo. (0:12) Ik ga jou een aantal vragen stellen. Als eerste, wat voor auto rijdt u? (0:16) Ik rij een BMW, een Grand Tourer 218 benzineauto.(0:24) Weet u ook het bouwjaar toevallig? (0:26) Ja, 2016. (0:28) Oké, en hoe vaak maakt u gebruik van de auto? (0:31) Nou, wel wekelijks. (0:32) En waar gebruikt u de auto voornamelijk voor? (0:35) Met het gezin erop uitgaan, uitstapjes, vakantie.Het is een grotere auto waar we dan makkelijk met z'n vieren in kunnen. (0:43) En hoe belangrijk is de auto in uw dagelijks leven? (0:47) Wel groot, want we hebben ook nog een tweede kleine auto. Maar ik denk dat we ons nu gaan toespitselen op onze familieauto.(0:54) Dus die kleine auto gebruiken we dagelijks en de familieauto wekelijks. (0:58) Oké, en dan het tweede deel van de vraag dagelijks gebruiken. (1:01) Kunt u een recente autorit beschrijven die niet helemaal soepel verliep? (1:06) Nou, dat was denk ik met de sneeuw en met de gladheid, dat het niet fijn was op de weg.(1:11) En toen moest ik naar het westen van het land. En dat was wel even voorzichtig rijden en een beetje glibberig. (1:19) Oké, dus dat zijn ook handelingen die je dan regelmatig niet prettig ervaart? (1:23) Ja.(1:23) Oké, en dan heeft u dan ook stress? (1:28) Nee, ik denk gewoon rustig blijven en dan gaat alles goed. En dat was ook zo. (1:33) Oké.(1:33) Niet te hard rijden. (1:35) Nee, precies. (1:36) En hoe gaat u dan om met de onderhoud van de auto? (1:40) De auto gaat naar de BMW dealer en dan krijgt hij de beurten die hij nodig heeft.(1:46) Dat geeft de auto ook aan. En zodra de auto dat aangeeft, dan maakt het een afspraak bij de dealer en dan brengt hij er op tijd naartoe. (1:53) Oké, en wat vindt u het meest vervelend aan het onderhouden of schoonmaken van de auto? (1:59) Ja, dat je de auto een dag kwijt bent of dat je erop moet wachten.Dat is vervelend. (2:05) En het schoonmaken van de auto is niet echt gezellig. Dan was hij echt vies door de wasstraten en anders was ik hem zelf met de hand.(2:12) Heeft u uw onderhoud ook wel eens uitgesteld en waarom? (2:17) Nee, dat kan ik mij niet herinneren. (2:19) Het ging meer van de dealer uit dat het daar verzet werd, een afspraak. Maar niet dat het te laat was, het onderhoud.(2:26) Zijn er ook onderdelen van de auto die je lastig schoon vindt te maken of netjes te houden vindt? (2:34) De binnenkant van de auto is natuurlijk wat lastiger. Vooral als je op vakantie bent geweest en mensen gegeten hebben in de auto. (2:41) Dan is het wel eens vervelend als er dan kramers of papiertjes achterblijven of lege bierflesjes of blikjes.(2:50) Na een avondje stappen door jeugd of zo. (2:54) En dan met kosten en onzekerheid, waar maakt u zich dan het meest zorgen over als het om de auto gaat? (3:01) Met de kosten bedoel je? (3:02) Nee, gewoon in het algemeen. Waar maakt u zich zorgen? (3:05) Ik ga nu wel een beetje denken, zouden er binnenkort grotere kosten aankomen? (3:10) Zouden er dan dingen eerder kapot gaan, omdat de auto nu wat ouder wordt? (3:17) Heeft u dan ook eens situaties meegemaakt waarin de auto opwacht geld of tijd kostte? (3:23) Nee, dat niet eigenlijk.(3:25) Vorige auto's wel, maar deze auto eigenlijk niet. (3:28) We hebben laatst wel een grote reparatie gedaan, maar dat was meer uit voorzorg. (3:32) We hebben de accu laten vervangen en de remschijf.(3:35) Dat was het advies van de dealer. (3:38) En anders zou er dan over een tijdje een lampje gaan branden. (3:40) Of zou de auto in koude manos laten staan, zodat dan de accu niet meer goed zou functioneren.(3:45) Dus dat hebben we uit voorzorg vervangen. Dat was een dure rekening. (3:50) En wat vindt u onduidelijk of lastig rondom autocosten? (3:54) Dat je nooit weet wat het volgende is.(3:56) Dat je denkt, we hebben deze grote reparatie gehad, wat zou nu het volgende zijn? Hoe snel is dat dan? (4:04) Wanneer voelt autorijden voor u onnodig duur of onslachtig? (4:09) Onnodig duur? Die benzineprijs aan de pomp, dat is echt onnodig. Wat gebeurt er dan? (4:14) We hebben geen influence op. (4:15) Ja, eens.(4:18) Welke problemen ervaart u regelmatig met uw auto? (4:20) Ja, dat heb je net al een beetje gezegd. (4:31) Ja, wat werkt goed aan deze oplossingen en wat niet? (4:34) Je bent de auto dan een dag kwijt, neem ik aan. (4:36) Wat vraag je nou? (4:38) Ja, wat werkt goed aan deze oplossingen en wat niet? (4:40) Welke oplossingen? (4:41) Ja, de problemen.Welke problemen ervaart u regelmatig met uw auto? (4:45) Dat heeft u al een beetje verteld. (4:47) Nou, niet regelmatig. (4:49) We hebben niet echt grote problemen gehad.We hebben ze juist voorkomen. (4:52) Het nadeel is dan dat je de auto een dag kwijt bent. Dat vond ik toen wel vervelend.(4:57) En dan kiezen we ervoor, als hij een dag kwijt is, om ook geen leenauto te nemen, want dat kost geld. (5:05) Dus dan moet je ook nog met z'n tweeën die kant op. En ook weer met z'n tweeën de auto ophalen.(5:09) Ja, dat is wel eens lastig. (5:13) Ondervraag doet u dingen rondom uw auto die eigenlijk niet ideaal zijn? (5:19) Die niet ideaal zijn? (5:21) Ja. (5:21) Af en toe te hard door de bocht, door de banden, harde slijten.(5:24) Oké. (5:25) Soms wat harder rijden dan mag. We hebben de auto meer benzine verbruikt.(5:29) En gebruikt u hulpmiddelen of oplossingen die niet standaard zijn? (5:33) Die niet standaard bij de auto horen? (5:38) Nee, dat weet ik niet. (5:39) Oké. Heeft u zelf aanpassingen gedaan omdat iets niet goed werkte? (5:45) We hebben zelf rubberen matten besteld online.(5:51) Omdat we dat onbehouwd voor de auto vonden. (5:54) Dat als je dan met vieze voeten in de auto stapt, dat je eerst met je voeten op de rubberen matten terechtkomt. (6:01) En deze matten kun je schoonmaken.En de matten daaronder, de originele matten, blijven dan nu als nieuw. (6:07) Dat hebben we ook direct gekocht toen we de auto in 2016 nieuw hebben gekocht. (6:12) Oké.En als u één aspect van het autorijden zou mogen verbeteren, wat zou dat dan zijn? (6:17) Mag het specifiek autorijden zijn, maar ook van uw eigen auto? (6:21) Een verwarmd stuur. (6:24) Oké. Ja, dat mag.(6:25) Dat zit er niet op. (6:27) Waar zit u de meeste ruimte voor verbetering? Ja, dan verwarmd stuur denk ik. (6:31) Ja, en Apple CarPlay en Android Play.Maar dat kan niet bij dit model. Dat is wel jammer. (6:37) Oké, helaas.(6:38) Nou, en wat kost u nu veel moeite terwijl dit eigenlijk eenvoudiger zou kunnen moeten zijn? (6:45) Ja, nu moet ik Spotify op de telefoon starten. En dat kan niet met de Apple CarPlay. (6:52) En dan kan ik alleen maar de telefoon bedienen als ik stilstaan.Dus dan mag dat niet tijdens het rijden. (6:58) En ik heb de navigatie dan niet up-to-date van Google Maps. Dus dan moet ik de navigatie gebruiken van de BMW.(7:06) Wat is voor u persoonlijk het grootste nadeel van het bezitten van een auto? (7:11) Het grootste nadeel? Dat het heel veel geld kost. Een grote kostenpost. (7:16) En is er nog iets belangrijk dat we niet hebben besproken, volgens u? (7:20) Nou, ik vind BMW wel een van de topmerken.Ik zou niet een ander merk meer willen. (7:25) Dat wil ik toch even zeggen. Dat ik heel blij ben met de auto.(7:27) Een mooie reclame voor BMW. Dan sluiten we daarbij af. Dank u wel voor uw tijd.(7:31) Graag gedaan.
Bastiaan Kosters
(0:00) Welkom bij dit interview. Het doel van dit interview is om inzicht te krijgen in de problemen en frustraties die auto's bezitten ervaren. (0:06) Met wie heb ik het genoegen vandaag? (0:07) Bastiaan Kosters (0:08) Nou, de eerste vraag is, wat voor auto rijdt u? (0:10) Een Volkswagen Polo (0:12) Weet je ook toevallig het bouwjaar van de auto? (0:14) Ja, dat weet ik.Dat is 2017 (0:16) Oké, en hoe vaak gebruikt u de auto? (0:17) Ik denk zo'n zes dagen in de week (0:19) En waar gebruikt u de auto voornamelijk voor? (0:21) Bij een werkverkeer (0:24) Hoe belangrijk is de auto dan in uw dagelijks leven voor de rest? (0:27) Voor mij is die heel belangrijk, want zonder de auto kan ik niet rijden (0:30) Uhm, ervaart u stress tijdens het rijden? En waarom wel, waarom niet? (0:35) Nee, ik zal niet echt stress ervaren (0:38) Hoe gaat u om met het onderhoud van uw auto? (0:45) Ja, ik doe gewoon de normale beurtjes en navigaties, maar niet echt iets extra's (0:51) Wat vindt u het meest geveel aan het onderhouden van uw auto, dus aan het schoonmaken? (0:55) Het tijd dat erin zit (0:57) Uhm, heeft u het onderhoud aan uw auto ook ooit uitgesteld en waarom? (1:02) Ik heb een keer een APK doen, en dat doe ik altijd bij een vaste persoon, zeg maar (1:08) Dat is een kameraad van mij, en die kon niet, dus dat heb ik een week of twee uitgesteld (1:14) Oké, en welke onderdelen van de auto vindt u nog lastig schoon te houden of netjes te houden? (1:19) Velgen, denk ik (1:24) En dat is het al (1:26) Oké, en waar maakt u zich het meest zorgen over als het gaat om uw auto? (1:31) Ik maak me nergens zorgen over (1:32) Dat is fijn om te horen (1:34) Heeft u situaties meegemaakt waarin uw auto onverwacht veel geld of tijd kostte? (1:39) Schade, of dat het in één keer heel erg schoon moet worden gemaakt of iets? (1:43) Ja, ik heb een keer een aanrijding gehad, en toen was de auto toch los (1:47) Toen ben ik vanachter, zei ik bij mij op de ingericht, maar voor de eerste keer niet (1:52) En het ging zelf met jou allemaal goed? (1:54) Nee, ik heb een paar weken bij de deur gezeten (1:56) Oh, dat is niet fijn, maar uiteindelijk helemaal goed gekomen (2:00) Zeker, zeker (2:01) Mooi om te horen (2:01) Nou, en wat vindt u onduidelijk of lastig rondom autocosten? (2:07) Niks (2:09) Oké (2:11) Voelt uw autorijden voor u onnodig, duur of ontslachtig? (2:15) Dus nu tegenwoordig is een tank heel duur, dus ik denk dat dat jouw antwoord wordt (2:18) Ja, kleine stukjes vind ik dan onnodig (2:21) Nou, ga ik dan alsnog in ieder geval met de auto of met de fiets, maar (2:24) vooral met het tanken, dat is tegenwoordig bijna niet meer te betalen (2:28) En hoe lost u deze problemen dan meestal op? (2:32) Niet, gewoon tanken (2:33) Oké, en wat werkt goed aan die oplossingen en wat minder goed, dat spreekt voor zich (2:40) Doet u dingen ook rondom uw auto die eigenlijk niet ideaal zijn? (2:44) Zoals dat bepaalde jongens misschien op uw auto gaan staan ofzo? (2:47) Nee, ik heb wel eens een aantal kende fietsen achterin gehad, waardoor ik nu laagschade (2:53) heb aan mijn bumper (2:54) Oh (2:56) Voor de rest eigenlijk ga ik er vrij normaal mee om (3:00) Gebruikt u ook hulpmiddelen of oplossingen die niet standaard bij de auto horen? (3:05) Eh, een heleboel rijden (3:08) Ja (3:09) Nee, ik heb een rits rond, dat vermoed ik je (3:12) Heeft u zelf ook aanpassingen gedaan aan uw auto omdat iets niet goed werkte? (3:16) Nee (3:20) Oké, als u een aspect van auto rijden of uw auto zou mogen verbeteren, wat zou dat dan zijn? (3:25) Ik zou er wel een automaat van willen (3:27) Oké, en waarom koop je die dan niet? (3:30) Omdat het voor mij nu onverbodig is om een andere auto te kopen (3:33) Oké, nou duidelijk, en waar zit u de meeste ruimte voor verbeteringen aan uw auto? (3:39) Ik denk in de snelheid (3:42) Oké, nou wat kost nu veel moeite terwijl het eigenlijk eenvoudiger zou moeten kunnen zijn? (3:47) Schakelen in de file, dat zou wel veel makkelijker moeten kunnen met een automaat (3:52) Ja, dan hoef je niet te schakelen (3:53) Ja, dat kan toch makkelijker? (3:56) Ja, dat is wel zo (3:57) Nou, wat is voor u persoonlijk het grootste nadeel van het bezitten van de auto? (4:01) De kosten denk ik eraan (4:02) Nou, en is er nog iets belangrijks over uw auto of auto rijden dat we nog niet hebben besproken? (4:08) Nee, niet dat er een persoon te binnen schiet (4:10) Nou, dan wil ik je bedanken voor het interview en een fijne dag (4:13) Jij ook bedankt
Lisa Timmerman
(0:00) Welkom bij dit interview. Het doel van dit interview is om inzicht te krijgen in de problemen en frustraties die autobezitters ervaren. (0:07) Ik heb vandaag Lisa Timmerman interviewen.Als allereerste vraag voor Lisa heb ik. (0:10) Wat voor auto rijd je? (0:11) Ik heb een elektrische BMW i3. (0:15) Het bouwjaar? (0:16) Komt uit 2018.(0:18) Hoe vaak maak je gebruik van de auto? (0:21) Ik denk eigenlijk wel bijna dagelijks. (0:24) Waar gebruik je de auto voornamelijk voor? (0:27) Voornamelijk voor als ik naar mijn werk moet en dan nog verder voor persoonlijke dingen of zelfs boodschappen doen ofzo. (0:33) Hoe belangrijk is de auto in je dagelijks leven voor de rest? (0:36) Nou best wel belangrijk want zoals ik al zei ik doe dan boodschappen wel eens mee of ik ga naar de sportschool.(0:42) Of als ik gezellig iets ga doen met vriendinnen maak ik wel eens gebruik van familie of vrienden. Dus ja best wel belangrijk vind ik. (0:49) Kun je recente auto's beschrijven die je niet helemaal soepel of verliep? (0:53) Oeh recente? Nou vast wel een keer iets dat ik bijvoorbeeld iets laat remmen ofzo.(1:00) Maar ik heb nog nooit eigenlijk echt iets ervaren waarvan ik denk dat iets mis ging ofzo. (1:05) Welke momenten rondom het autorijden ervaart u of ervaar jij als vervelend of lastig? (1:12) Nou ik vind wel in de spitsrijden moet ik wel altijd eventjes goed met mijn hoofd erbij zijn zeg maar. (1:19) Want dan is het natuurlijk wel gewoon iets drukker op de weg maar nou verder heb ik eigenlijk niet echt iets.(1:25) Zijn er handelingen die u regelmatig moet uitvoeren en als onprettig ervaart? (1:31) Nou nee eigenlijk niet. (1:33) En wanneer ervaart u stress of frustraties tijdens het overronden met autorijden? (1:37) Zoals je zei net in de file ofzo rijden? (1:39) Ja in de file rijden of in de spitsrijden heb ik wel of als echt iemand voor mij rijdt die bijvoorbeeld heel sloom rijdt. (1:46) Daar kan ik me ook wel soms dus aan irriteren.(1:49) Oké en hoe gaat u om met de onderhoud van de auto? (1:54) Nou wel goed denk ik. (1:56) Gewoon een APK keuring en we doen hem een keer, ik weet niet of dat om het half jaar is ofzo. (2:02) Of om een paar maanden maar dan gaat hij even naar de dealer voor om een jaar.(2:05) Ik weet niet precies wanneer dat is maar dan gaat hij even naar de dealer en dan wordt hij gecontroleerd. (2:11) En wat vindt u het meest vervelend aan het onderhouden of schoonmaken van uw auto? (2:16) Nou ik haat schoonmaken eigenlijk sowieso wel een beetje. (2:20) Vind ik niet per se heel leuk.(2:22) Dus vaak als ik dan moet schoonmaken naar buiten dan ga ik wel vaak naar de wasstraat. (2:27) En ja verder het stofzuigen in de auto vind ik eigenlijk niet heel leuk werpend te doen. (2:32) Heeft u je onderhoud wel eens uitgesteld en waarom? (2:38) Ja vast wel een keer dat mijn auto eigenlijk echt wel gewoon heel vies was.(2:42) Bijvoorbeeld en dat ik hem eigenlijk niet schoon maakte omdat ik daar echt geen zin in had. (2:46) Ja dat is wel vaker gebeurd ja. (2:49) Zijn er ook onderdelen van de auto die je lastig schoon vindt te houden of die je netjes vindt te houden? (2:54) Dat je dat lastig vindt? (2:56) Nou ik denk wel met het stofzuigen.(2:59) Soms gaat wel dus tussen de bekleding dan wordt dat wel eens vies. (3:04) Dat is soms wel lastig om schoon te maken. (3:06) Of ja onder de automatte daar zit soms vaak ook wel een beetje viezigheid.(3:12) Oké en waar maakt u zich het meest zorgen over als het gaat om de auto? (3:19) Nou ik vind het wel allemaal ja het is wel gewoon duur om de auto te onderhouden. (3:24) Dus ja niet dat ik me zorgen om maak maar ja het is wel een duur grapje vind ik. (3:30) En heeft u wel eens situaties meegemaakt waarin de auto onverwachts geld kost of tijd? (3:36) Sorry wat zei je dat de auto geld kost of tijd? (3:38) Heeft u wel eens situaties meegemaakt waarin de auto onverwachts geld kost? (3:45) Nou nee weet ik eigenlijk niet zo veel wat ze noemen.(3:49) Oké en wat vindt u onduidelijk of lastig rondom autokosten? (3:55) Of iets onduidelijk vindt ja eigenlijk niet. (4:00) Als ik een vraag heb ofzo dan vraag ik het vaak gewoon aan mijn familie ofzo vaak weten ze het antwoord wel. (4:05) Anders ja dan kan ik altijd natuurlijk nog bellen naar de autodealer of ik kijk gewoon even op het internet ofzo.(4:12) Dus ja verder heb ik dat eigenlijk niet. (4:15) Oké verder welke problemen ervaart u regelmatig met uw auto? (4:24) Ja heb ik denk ik eigenlijk niet. (4:26) Ik vind het eigenlijk een topauto.(4:28) Ik heb wel vind ik omdat het dus een elektrische is. (4:31) Ja ik moet hem wel vaak opladen want hij kan maar iets van 210 kilometer rijden. (4:38) Dus dat is niet per se heel ver.(4:40) Dus dat vind ik wel weer een beetje een nadeel. (4:44) Maar ik vind elektrisch rijden zelf wel wel fijn. (4:48) En doet u ook dingen rondom uw auto die eigenlijk niet ideaal zijn? (4:53) Voor de auto? (4:57) Nou nee niet echt dat ik weet.(4:59) Ik probeer wel echt goed voor mijn auto te zorgen. (5:02) En gebruikt u ook nog hulpmiddelen of oplossingen die niet standaard zijn voor de auto? (5:10) Hulpmiddelen en oplossingen wat bedoel je daarmee? (5:13) Bepaalde schoonmaken middelen voor de auto. (5:18) Oh nou nee niet echt iets bijzonders ofzo.(5:22) En heeft u zelf nog aanpassingen gedaan omdat iets niet goed werkte? (5:27) Nee eigenlijk niet. (5:29) Oké en als u één aspect van het autorijden zou mogen verbeteren wat zou dat dan zijn? (5:36) Dat vind ik wel een lastige vraag. (5:42) Ja ik vind dat wat ik al zei wel irritant dat ik het wel vaak moet opladen de auto.(5:49) Maar ja dan moet je maar een andere auto nemen eigenlijk. (5:55) Zo het hoort bij deze auto. (5:56) Maar ik vind verder dat ik echt een topauto heb.(5:59) En hij rijdt heel fijn dus ik ben er eigenlijk wel heel erg blij mee. (6:02) En waar zoekt u dan nog de meeste ruimte voor verbetering? (6:07) Ja ik denk eigenlijk die aantal kilometers dat dat vind ik wel het meest irritante eigenlijk. (6:14) Dat ik gewoon vaak mijn auto moet opladen omdat hij gewoon best wel snel weer leeg is.(6:19) En wat kost nu veel moeite wat het eigenlijk eenvoudiger zou moeten zijn? (6:28) Nou ik denk eigenlijk ook wel weer het schoonmaken ervan. (6:32) Want ik vind het buitenkant best wel snel schoon. (6:35) Want dan ga je heel snel eventjes voor naar de wasstraat en dan rijd je één keer er doorheen en dan is hij schoon.(6:39) Maar de binnenkant dan moet ik wel altijd gewoon zelf schoonmaken. (6:43) Dus ja daar kan ik wel iemand voor inuren maar dat vind ik dan ook weer zo jobbel hard. (6:46) Maar dat vind ik wel altijd dat het nog wel veel tijd kost als ik het weer zelf helemaal de binnenkant moet vegen.(6:53) En schoonmaken. (6:54) Wat is voor u persoonlijk het grootste nadeel van het bezitten van een auto? (6:59) Nou wat ik al zei het is wel gewoon best duur onderhoud en alles. (7:03) Dus ja het is wel gewoon best prijzig.(7:07) En is er nog iets belangrijks dat we niet hebben besproken? (7:11) Nee ik denk dat eigenlijk niet. (7:13) Oké dan wil ik je bedanken voor je tijd. (7:15) Dit was het interview.(7:16) Oké.